Mijn Klacht:
Ik heb een paar orthopedische leren sandalen besteld bij Modehuis Kroon. Het product wat ik heb ontvangen betreft een paar plastic sandalen zonder enig orthopedisch kenmerk.
Ik heb per mail verzocht om een retourformulier waarbij verkoper de retourkosten voor zijn rekening neemt. Er werd mij om foto’s van het artikel gevraagd. Deze heb ik toegezonden. Als reactie kreeg ik het bericht dat ik “in aanmerking kom voor retourzending” en of ik het artikel naar een adres in China wil retourneren terwijl het pakket vanuit Frankrijk is verzonden. Op de enveloppe staat ook het adres in Frankrijk als “retour” vermeld. Toch kan ik het artikel daar niet naar toe sturen omdat Modehuis Kroon stelt dat zonder retourformulier de retours niet wordt verwerkt en ik daarmee dus mijn aankoopbedrag niet terugkrijg.
Nergens enig excuus voor het niet naleven van onze koopovereenkomst.
Ik ben een koopovereenkomst met Modehuis Kroon, gevestigd in Nederland, aangegaan. Ik heb een product ontvangen dat in geen enkel opzicht overeenkomt met de beschrijving van het artikel zoals op de website van Modehuis Kroon. In tegendeel, ik heb een volstrekt ander product ontvangen.
Ik ben willens en wetens misleid en bedrogen door Modehuis Kroon. Zij schiet hiermee tekort in het naleven van onze koopovereenkomst waardoor Modehuis Kroon verantwoordelijk is voor de retourkosten en dit niet op mij kunnen verhalen. Zeker niet als de verzendkosten naar China meer dan € 60,- bedraagt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met de volgende oplossing: ofwel Modehuis Kroon neemt de verzendkosten voor zich, ofwel bevestigd mij dat ik de schoenen die niet meer dan € 5,- waard zijn kan weggooien en ik het gehele aankoopbedrag van € 39,- teruggestort krijg van Modehuis Kroon.
(10)
