Mijn Klacht:
Op 11 mei 2016 kreeg ik via Thyphone mijn nieuwe mobiele telefoon aangeboden door een koeriersdienst. Het betrof hier om een verlenging van het bestaande abonnement bij Tele2, waardoor ik nu een nieuwe telefoon mocht bestellen. De koerier zag echter een probleem: in de aanvraag stond er in mijn achternaam een Y in plaats van een IJ. Hij was onverbiddelijk en nam t toestel weer mee. Direct gebeld met Thyphone, die gaven het advies de bestelling te annuleren omdat dat sneller zou werken om ergens anders een toestel te krijgen op korte termijn. Annuleren betekent wel 10 werkdagen voor de koeriersdienst en 10 werkdagen bij Thyphone. Na 20 werkdagen opgevraagd bij Tele2 of mijn annulering inmiddels is verwerkt. Na 6 of 7 telefoontjes en veel ergernis zijn we nu bijna in november. De administratie afdeling van Tele2 die dit moet verwerken krijg je als gewone burger niet te pakken, niet via de mail of via de telefoon. Nu krijg ik ineens het bericht van Tele2 dat Thyphone de schuldige is van de vertraging. Ik betaal dus wel voor een nieuwe telefoon, maar zit met een 2 jaar oud dingetje wat eerdaags het gaat begeven. Deze 2 partijen geven elkaar de schuld en de klant is de dupe.
Gewenste Oplossing:
Ik wil genoegdoening over deze belachelijke gang van zaken. In de eerste plaats excuses en vervolgens upgrade van mijn nieuwe telefoon en abonnement.
(10)
