Mijn Klacht:
Ik heb vorige week een hoesje besteld op mobielbereikbaar.nl. Hij zag er mooi uit en werkte prima, ik was er blij mee. Tot mijn telefoon (met hoesje) gisteren van mijn schoot afgleed en op de grond viel. Ik zat op een lage stoel, de val was niet hard of hoog. Tot mijn verbazing was echter de hele bovenkant van het hoesje afgebroken, net zoals bij ‘Jeffrey98’. Voor een nieuw product zou dit naar mijn mening niet mogelijk moeten zijn. Ik heb ook gemaild naar de klantenservice, waarop ik als antwoord kreeg: ” valschade valt niet onder de garantievoorwaarden” en “de telefoonhoes heeft gedaan wat u er als consument van mag verwachten: het voorkomen van schade aan het toestel”. Ik vind dit een belachelijk antwoord, aangezien ik als consument verwacht dat een hoesje mijn telefoon vaker dan één keer tegen vallen zal beschermen en niet zomaar kapot gaat. Niemand koopt toch bij iedere val een nieuw hoesje omdat deze dan ‘zijn werk heeft gedaan’? Ik mag toch hopen dat dit een productiefout was…
Gewenste Oplossing:
Vervanging van het product en (ook bij toekomstige klanten) beleefder contact van de klantenservice.
