Klacht: Verzending via Post.nl

H.a.ka op 10 februari 2023 over Mobiel.nl in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Mobiel.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 februari 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Henk Kats, Bedankt voor het plaatsen van je review. Wat vervelend om te horen dat je bestelling vertraging heeft opgelopen. Wij doen er vanuit Mobiel.nl alles aan om je pakket zo spoedig mogelijk geleverd bij je te krijgen, echter...

Bedrijf Mobiel.nl
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 10 februari 2023

Mobiel.nl heeft de iPhone op tijd verzonden, zoals afgesproken. Echter, de bezorging door Post.nl verliep niet volgens plan; de bezorger heeft zich niet gemeld en het toestel moest de volgende dag bij een afhaalpunt worden opgehaald. De klager concludeert dat Post.nl niet betrouwbaar is.

Mijn Klacht:

Mobiel.nl heeft alles goed geregeld en de iphone op tijd conform afspraak verzonden. We kregen van Post.nl de bevestiging dat het toestel de volgende dag binnen een bepaald tijdsbestek zou worden aangeboden. De dag zodanig ingedeeld zodat het toestel in ontvangst kon worden genomen. Post.nl, de bezorger, heeft zich niet gemeld en we kregen een bericht dat het toestel de volgende dag bij een afhaalpunt in ontvangst kan worden genomen. Conclusie, op Post.nl kun je niet vertrouwen.

Gewenste Oplossing:

Mobiel.nl moet afspraken met Post.nl tegen het licht houden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Mobiel.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mobiel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mobiel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mobiel.nl

Heeft op 20 februari 2023 om 12:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Henk Kats,

Bedankt voor het plaatsen van je review. Wat vervelend om te horen dat je bestelling vertraging heeft opgelopen. Wij doen er vanuit Mobiel.nl alles aan om je pakket zo spoedig mogelijk geleverd bij je te krijgen, echter zijn wij hierin afhankelijk van de leverancier. Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Het team van Mobiel.nl

Alle klachten die gemeld zijn door H.a.ka
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie