Mijn Klacht:
Vorig jaar een toestel gekocht bij mobiel.nl. De Huawei P10 lite werkte naar behoren, tot het in augustus gebreken ging vertonen. Hij laadde niet meer op, ging plots aanuit en er kwam telkens een melding van hardsoftware fout.
Contact gezocht met mobiel.nl, die zeiden stuur hem maar op naar dynafix dan regelen zij de reparatie gratis, omdat het binnen de garantie viel en het een probleem was waar ik niets aan kon doen. Het bleek achteraf inderdaad een hardsoftware fout te zijn, waardoor dynafix besloot een boardswap uit te gaan voeren. ”Een totaal vernieuwde binnenkant van de telefoon’. Met alle hoop, na alle slechte verhalen, kreeg ik mijn mobiel terug. 2 dagen later begonnen de zelfde klachten weer. (Hoe dan na een boardswap??)
Weer gebeld en gemaild met mobiel.nl , bij de klantenservice kreeg ik te horen dat er maar 1 oplossing was en dat was de mobiel weer opsturen. Voor mij was dit geen oplossing, en daarom besloot ik een mail te sturen naar hun aftersales afdeling (alleen bereikbaar via mail..). Na een week wachten, eindelijk reactie. In de mail had ik vermeld dat het opsturen naar dynafix voor mij geen oplossing was. In de mail die ik terug kreeg, zeiden ze dat ik hem naar hun moest opsturen, zodat zij hun oordeel konden geven. Plots kreeg ik 3 dagen later een mail dat hij wéér verzonden was naar Dynafix. Onbegrijpelijk!
Na het afwachten en paar keer bellen met mobiel.nl antwoord gekregen wat er nou gebeurde. Ze stelden me gerust met het feit dat de mobiel nu gemaakt zou worden en zij de touwtjes in handen hadden zodat de reparatie goed zou verlopen. (dit was 18 september). Gister, 22 september, kreeg ik mijn mobiel terug met de brief dat ze mijn mobiel uit ‘coulance’ gerepareerd zouden hebben omdat er GEEN garantie op zou zitten. (Hoe kan dit? Want er is een gehele boardswap uitgevoerd en toen zat er wél garantie op?)
Gelijk nadat mijn mobiel binnen was, kwamen dezelfde gebreken gelijk terug. Hij start nu helemaal niet meer op en doet gewoon niets meer! (Inmiddels anderhalf maand verder)
Gewenste Oplossing:
Een nieuw toestel.
