Mijn Klacht:
Op 8-12-2017 heb ik mijn telefoon ontvangen. Het gaat om een nieuwe Motorola Moto g5s plus. Vanaf het eerste gebruik deed de GPS al raar. Ik heb even de nodige updates afgewacht, ook van Google maps. Uiteindelijk bleven de klachten. Nog geprobeerd om het te maken via de app gpsfix. Die gaf aan dat er foutmeldingen waren bij bepaalde sensoren. Dit heb ik op 28-12-2017 gemeld. Ik kreeg van de medewerker te horen dat ik buiten hun inruilgarantie belde. Die omruilgarantie is bij hun 14dagen. Er kon geen uitzondering gemaakt worden vanwege het weekend en de feestdagen die er tussen hadden gezeten. Het enige wat ze konden bieden was een gratis reparatie. Daar ben ik op dat moment mee akkoord gegaan. Ik heb mijn telefoon op gestuurd. De reparatie zou 10-14dagen duren. Ik kreeg na bijna 3 weken bericht dat mijn telefoon gerepareerd was en weer werd opgestuurd. Bij aankomst bleek dat het scherm was vervangen waardoor mijn screenprotector van 21,95 verwijderd was. Echter was het probleem met de GPS niet verholpen.daarop heb ik gebeld met mobiel.nl en dit aangegeven. De screenprotector kon niet worden vergoed en ik kon de telefoon wederom opsturen voor reparatie. Ik heb telefonisch meteen aangegeven dat ik mijn aankoopbedrag terug wil. Om dat te realiseren moest ik mailen met de aftersales afdeling. Dit heb ik gedaan. De telefoon heb ik retour gestuurd met een brief erbij dat ik mijn aankoopbedrag terug wil of een ander toestel wil uitzoeken. Op de brief is geen reactie gekomen. Van de aftersales afdeling kreeg ik een mail dat het aankoopbedrag niet werd vergoed omdat zij het recht hadden op repareren. Echter hebben ze die optie al gebruikt. Hierop heb ik contact gehad met consuwijzer. Ik blijk volledig in mijn recht te staan.
Gister kreeg ik een mail van mobiel.nl dat hun reparateur de fout niet kan vinden dus het toestel komt weer terug naar mij. Ik heb nogmaals gebeld met consuwijzer om alles zeker te weten. Wederom werd ik in mijn gelijkgesteld. Het toestel wat nu wederom naar mij word verzonden mag ik weigeren en zal ik ook weigeren.
Ondertussen zijn we ook al 2 belbundel van 10euro verder en heb ik nog geen gebruik kunnen maken van een deugdelijke telefoon
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik alle kosten krijg vergoed, screenprotector en belbundel, en een deugdelijke telefoon heb ontvangen. Dit kan een nieuwe Motorola Moto g5s plus zijn of een ander toestel van dezelfde prijsklasse. Prijsverschil verwacht ik uiteraard vergoed. Mijn voorkeur zou dan gaan naar een Samsung Galaxy S5 2017.
Is dit niet te realiseren dan verwacht ik mijn aankoopbedrag terug.
