mderu op 12 oktober 2021 over Mobiel.nl in de categorie Mobiele Telefonie
Beste mderu, Hartelijk dank voor het plaatsen van je klacht op klacht.nl. Zojuist hebben we je ook per e-mail laten weten dat we er alles aan doen dat we je vanuit Mobiel.nl een passende oplossing kunnen aanbieden. Helaas zijn we...
Samenvatting wordt geladen...
S21 defect, opgestuurd naar Samsung, kan niet gerepareerd worden. Vervanging is niet beschikbaar. Wacht nu al 56 dagen op een oplossing. Mobiel.nl heeft het probleem sinds 22 november niet opgelost en wacht op Samsung. Mobiel.nl is mijn contractpartij en moet onder garantie het probleem oplossen. Zij verschuilen zich echter achter Samsung.
Mobiel.nl stuurt mij zoals afgesproken de creditering.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Mobiel.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mobiel.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mobiel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 oktober 2021 om 08:46 geantwoord
Beste mderu,
Hartelijk dank voor het plaatsen van je klacht op klacht.nl.
Zojuist hebben we je ook per e-mail laten weten dat we er alles aan doen dat we je vanuit Mobiel.nl een passende oplossing kunnen aanbieden. Helaas zijn we in deze situatie in zijn geheel afhankelijk van de fabrikant Samsung, maar dat we per uitzondering intern in overleg zijn wat we voor je kunnen betekenen.
Zodra we meer informatie voor je beschikbaar hebben, laten we het per e-mail aan je weten.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mobiel.nl
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
