Mijn Klacht:
Ik wilde in eerste instantie een abonnement afsluiten zonder toestel. Nu was er en mooie aanbieding waarbij ik 5 euro korting kreeg op mijn abonnement wanneer ik een toestel erbij nam. Hierbij heb ik gekozen voor een Huawei P20 lite. Helaas was het toestel binnen 3 dagen defect. De aanuit knop bleef hangen. Nadat ik telefonisch contact heb gehad met de klantenservice heb ik netjes het toestel opgestuurd. Aan de telefoon werd verteld dat naar verwachting het toestel zou worden omgeruild voor een nieuw model. Ik heb toen ook aangegeven dat ik graag een ander toestel zou willen omdat de Huawei mij niet beviel. Een aantal dagen later kreeg ik een email dat het toestel wat ik had opgestuurd een beschadiging had. Er zat een kras op de achterkant van het toestel. Er werd mij de optie geboden om de kosten voor de reparatie te betalen mocht ik een ander toestel willen(79,80 euro), of de Huawei opsturen voor garantie naar Huawei zelf. Met het laatste ben ik akkoord gegaan. Anderhalve week later was het apparaat weer in mijn bezit. Het gekke was alleen dat de kras op de achterkant was verdwenen. Dit kwam waarschijnlijk omdat Huawei de achterkant heeft (moeten) vervangen. Dit zorgt er wel voor dat het toestel nu wél in nieuwstaat is. Ik heb toen gekozen om opnieuw contact op te nemen met de klantenservice. De RMA afdeling was op dat moment gesloten dus moest ik de volgende dag maar terug bellen. Wel werd mij verteld dat ik een ander toestel mag kiezen zolang de waarde maar hetzelfde bleef. Gelukkig was het model wat ik wilde iets goedkoper wat mij makkelijker leek voor Mobiel.nl. Het verschil maakte mij niet zo zeer uit. Ik heb de volgende dag terug gebeld. Vervolgens krijg ik aan de telefoon de ene Reden na de andere te horen. Omruilen was niet mogelijk omdat het toestel buiten de 2 weken retourstermijn viel terwijl er op de website wordt geadverteerd met 31 dagen omruilgarantie. Ik heb het toestel binnen 2 weken opgestuurd, in eerste instantie met een kras waar nu geen sprake meer van is omdat Huawei het toestel heeft gerepareerd. Alsnog erkend mobiel.nl dit niet. De volgende reden dat er niets kon worden geregeld was omdat het toestel onderdeel was van een korting. Mocht ik een ander toestel willen dan moest ik 4 euro meer in de maand gaan betalen terwijl ik het zelfde abonnement heb met een lagere toestelwaarde. Ik had op zijn minst verwacht dat de kosten gelijk zouden blijven. Ook kreeg ik te horen dat omruil niet mogelijk was omdat de actie niet meer zou gelden. Deze staat gewoon nog op de website aangeboden. Ik heb de klantenservicemedewerker hierop gewezen waarop ik werd afgekapt. Ik moest maar geen discussie aangaan.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag alsnog de mogelijkheid hebben om de Huawei in perfecte staat terug te sturen om deze om te laten ruilen voor een ander toestel. Mijn voorkeur gaat uit naar een Lenovo Phab Pro 2 grijs.
(10)
