Mijn Klacht:

Ik heb een toestel bij mobiel.nl aangesloten op 6 mei. Ik heb deze op 7 mei mogen ophalen. Ik heb dit netjes gedaan. Heb de toestel met doos en alles meegenomen op 8 mei en deze bij de telefoonwinkel laten beschermen qua hoesje en bescherming voor de scherm. Bonnetje included.
Na paar dagen merkte ik op dat de toestel niet boven de 85% laad. Ik heb dit op maandag 23 mei voor het laatst geprobeerd en ook toen bleef de toestel op 85%. Ik heb op 24 mei contact opgenomen met mobiel.nl en dese gaf aan dat ik de toestel nog mag komen ruilen. Zo gezegd zo gedaan. Ik ben op kantoor geweest. Mevrouw neemt mijn telefoon over en heeft lange neppe nagels. Zij begint het hoesje eraf te halen en begint de toestel met haar vingers en nagels te wrijven. Pakt achteraf een doekje en begint er opnieuw overheen te vegen. Na 5min meldt zij day er een schade op zit. Ik heb aangegeven dat dit niet kan. Heb de toestel namelijk ongebruikt niet uit doos gehaald en naar de telefoonwinkel gebracht voor de spulletjes. Aangegeven aan Mevrouw dat dit achteraf ook haar nagels geweest kan zijn omdat ik al 1 afgebroken was en zij eerder met haar vinger erover heen ging. Zij geeft aan dat dit jiet van toepassing is maar dat vindt ik kort door de bocht. Ze wilde me niet verder helpen en heeft me doorverwezen naar haar collegas voor de volgende dag. Aangegeven day ik dit niet netjes vindt. Ze heeft me om stipt 6uur buiten gezet en toen ik snel.de klantenserviceteam belde voor deze klacht zegt degene aan de lijn dat ik.een andere team moet bellen. Gevraagd om door verbonden te worden maar ook dit koste teveel moeite(?) Ik heb toen aangegeven day ik dit onprofessioneel vindt en dat ik een echte klacht via hier ga indienen en toen zei ze is goed doe maar
Wat een onprofessionele bende daar.

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon mijn toestel ruilen zodat ik normale batterij hoeveelheid heb. Verder wil ik een excuus als alle videobewaking gekeken zijn