Mijn Klacht:
Graag wil ik de reden van mijn klacht toelichten:
Afgelopen week heb ik via mobiel.nl een abonnement verlenging bij T-Mobile mét nieuw toestel besteld. Momenteel heb ik een sim-only abonnement ook bij T-Mobile.
Bij T-Mobile krijg je toestelflexibiliteit ZONDER een extra bedrag te hoeven betalen. Dat houdt dus in dat je elk moment alsnog een toestel kan uitzoeken bij je abonnement.
Via mobiel.nl heb ik netjes alle stappen doorgenomen om mijn verlenging met toestel af te sluiten, hierbij ben ik nergens tegen gekomen dat er kosten worden gerekend voor toestelflexibiliteit (wat ik dus eigenlijk al heb bij T-Mobile zelf)!
Na vol blijdschap te wachten op mijn nieuwe telefoon kreeg ik uit het niets een mail van mobiel.nl dat ik maar even €40 moet betalen om mijn telefoon überhaupt binnen te krijgen.
Na 2 keer contact te hebben gehad met T-Mobile klantenservice én mobiel.nl klantenservice bleef het volstrekt onduidelijk waar dit bedrag ineens vandaan komt. Ook in de T-Mobile winkel vonden ze het erg vreemd dat dit bedrag in rekening wordt gebracht.
Hier ben ik het volledig mee eens. Je betaald al een boel om het toestel te krijgen en vervolgens krijg je ook nog onaangekondigd een nieuwe rekening binnen.
Door bovenstaande reden wil ik officieel een klacht indienen dat er een onaangekondigde rekening in kosten wordt gebracht.
Zoals ook de T-Mobile winkel medewerker ook aan mobiel.nl klantenservice telefoon heeft gemeld, lijkt het ons verstandig dat beide partijen (mobiel.nl EN T-Mobile) eens rond de tafel gaan zitten over deze toestelflexibiliteit.
Ik ben er niet van gediend een bedrag te moeten betalen om mijn telefoon te kunnen krijgen, terwijl ik deze toestelflexibiliteit al heb bij T-Mobile!!
Gewenste Oplossing:
Als ik deze kosten niet hoef te betalen, en het zo snel mogelijk terug krijg!
Zoals ook de T-Mobile winkel medewerker ook aan mobiel.nl klantenservice telefoon heeft gemeld, lijkt het ons verstandig dat beide partijen (mobiel.nl EN T-Mobile) eens rond de tafel gaan zitten over deze toestelflexibiliteit.
Ik ben er niet van gediend een bedrag te moeten betalen om mijn telefoon te kunnen krijgen, terwijl ik deze toestelflexibiliteit al heb bij T-Mobile!!
(10)
