Mijn Klacht:
Denk goed na of je hier je telefoon moet bestellen. Als je bestelling zoek raakt bij PostNL kun je gaan wachten tot PostNL het onderzoek heeft afgerond. Mobiel.nl laat je als klant in de kou staan en stuurt je niet eerder een andere telefoon alvorens PostNL het onderzoek heeft afgerond en aangeeft dat ze de kosten gaan vergoeden. Terwijl jij als klant er niets mee te maken hebt. Je hebt een overeenkomst met Mobiel.nl en die zegt op de website de volgende dag te leveren. Je bestelling annuleren kan ook niet voordat het onderzoek is afgerond. Na verschillende keren telefonisch en mail contact doen ze niets voor je. Nu al drie weken geleden telefoon besteld en nog steeds niets ontvangen en geen idee hoe lang het nog gaat duren. Wel betaald. Wat een slechte service
Gewenste Oplossing:
Als Mobiel.nl direct na vermissing poststuk de klant een nieuw toestel stuurt. Klant heeft niets te maken met onderzoek door Post.NL en de eventuele uitslag van het onderzoek.
