6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Mobiel.nl over deze klacht.

6 jaren geleden - Beste meneer Phan, Wat vervelend dat het probleem omtrent nummerbehoud momenteel nog niet is opgelost. Wij willen je laten weten dat wij ons uiterste best doen om het probleem zo snel mogelijk te verhelpen. Echter, de vastgelopen aanvraag nummerbehoud bij de provider kunnen wij er zelf als tussenpersoon zijnde niet uit halen door laten lopen. Wij zijn hierin volledig afhankelijk van de provider zelf. Dit is ook de reden dat wij geen garantie kunnen geven over de termijn die je in je voorstel geeft. Betreft het toestelkrediet heb je op 12 juni telefonisch contact met ons opgenomen, waarop wij je hebben doorverwezen naar de provider zelf. Een krediet afkopen kan namelijk alleen bij de provider zelf, omdat je daar jouw abonnement hebt lopen. Wij zijn hierin slechts de bemiddelaar en kunnen geen openstaande kredieten van de consument inzien factureren. Hoe vervelend het ook is, willen wij je toch vragen de reactie van de provider af te wachten. Wij zullen je per e-mail op de hoogte houden betreft de status van deze situatie. Met vriendelijke groet, Het team van Mobiel.nl

6 jaren geleden - Beste, De krediet afkopen kan uiteraard bij de provider(Vodafone), MAAR omdat mobiel.nl de verkeerde handelingen had uitgevoerd, is het niet mogelijk om de krediet op tijd af te kopen bij de provider. Want ik was op 14 en 17 juni naar een Vodafone-winkel in Haarlem gegaan om de krediet af te kopen. Zowel de klantenservice van Vodafoon als de medewerker van die Vodafoon-winkel gaven aan dat dit niet mogelijk is omdat mobiel.nl de verkeerde handelingen had uitgevoerd. ( het nu ondertussen al 4 JULI en nog steeds heeft mobiel.nl dit probleem niet verholpen). -Het probleem is voornamelijk dat uw collega's de afspraken niet nakomen. Zo is de overzetdatum al een aantal keren verplaatst. (ondertussen wacht ik al bijna 3 weken hierop???) Zo had u collega mij beloofd dat ik afgelopen dinsdag nog word benaderd door iemand van uw backoffice. Dit was ook niet gebeurd. Daarom diende ik een klacht in op klacht.nl. -Heel toevallig na het plaatsen van de klacht op klacht.nl werd ik deze morgen nog gebeld door uw collega. Die gaf aan dat de bestelling is geannuleerd, en had deze morgen ook een nieuwe telefooncontract aangemaakt. Bij deze daarom ook hiervoor mijn dank. Echter had ik nog aangegeven bij uw collega of zij wil bevestigen dat ik niet meer BKR geregistreerd sta. Zij gaf aan dit nog niet te kunnen doen, want het ligt bij Vodafone. Ik vind dit een zeer vage statement, ik doe zaken met Mobiel.nl en niet met Vodafone. U als tussenhandel dient dit zelf maar op te lossen met Vodafone.( Graag niet uw probleem mijn probleem van maken) Dus verwacht ik dat u het ook kunt bevestigen dat ik niet meer BKR geregistreerd sta. Nog te verwachten: - Ik wacht daarom nog steeds op duidelijke bevestiging van mobiel.nl dat ik niet word geregistreerd bij BKR. -Mijn huidige Tmobile provider geeft aan dat u mijn T-mobile abonnement nog hebt opgezegd en geen nummerbehoud heeft aangevraagd. Wellicht is dit ook reden waarom Vodafone mijn nummer niet kan overnemen?

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mobiel.nl in behandeling genomen

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mobiel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht