user-1064767 op 08 mei 2017 over Mobiel.nl in de categorie Mobiele Telefonie
Beste meneer Verbrugge, Wij hebben je bericht in goede orde ontvangen en graag reageren wij hierbij op je klacht. Betreffende deze kwestie is er reeds contact geweest via een ander kanaal. Het abonnement is door KPN beëindigd. Wij vertrouwen erop...
Een klant heeft een abonnement bij KPN besteld via Mobiel.nl, maar ontving geen simkaart terwijl er wel kosten van zijn rekening werden afgeschreven. Na contact met de klantenservice, die aangaf de simkaart te hebben verzonden, ontving de klant geen verdere informatie over de verzending of een track and trace-code.
Heb een abbonement van KPN besteld via mobiel.nl.
Vervolgens leveren ze geen simkaart, maar vervolgens word er wel vanaf mijn rekening afgeschreven.
Daarom contact opgenomen, en ze zeggen wel de simkaart te hebben opgestuurd. Vervolgens vraag ik wanneer ze dit hebben gedaan en om de track and trace, reageren ze niet meer.
Abbonement opzeggen en alle kosten die zijn gemaakt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mobiel.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mobiel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 mei 2017 om 08:47 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
