Mijn Klacht:
Ik had een mobiele tel abonnement voor mijn moeder van 83 jaar besteld bij mobiel.nl Mobiele telefoon Samsung Galaxy A7 was niet leverbaar terwijl tijdens bestelling werd wel op voorraad aangegeven. Een aantal keer contact gehad met mobiel.nl en het mobieltje zou een aantal dagen later worden geleverd, na een week weer contact gehad met ze en weer kon er niet vermeld wanneer het mobieltje geleverd kon worden. De bestelling geanuleerd, maar na 1 uur later toch de bestelling doorgezet. Nu kreeg 4 dagen later mijn moeder het bericht dat ze tegen bijbetaling de telefoon kon krijgen. Dit stond in de mail Vandaag hebben wij je order opnieuw in behandeling genomen. Helaas zijn de actievoorwaarden waarvoor je getekend hebt niet meer van kracht. Om deze reden dien je nu een bijbetaling te verrichten voor het toestel in combinatie met het door jou gekozen abonnement.
Wij sturen je per email het nieuwe contract met de huidige voorwaarden. Indien je akkoord gaat kun je de betaling verrichten en een korte reply geven op deze email.
Ik heb weer met ze gebeld en er niet uitgekomen met ze. Heb de bestelling geanuleerd. Ik ben super teleurgesteld in dit bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Als het contract wordt aangeboden als in de eerste bestelling met de telefoon direct geleverd.
