Mijn Klacht:
Ik heb op donderdag17 november een mobiel besteld, en die zou dezelfde dag geleverd worden. Dat is niet gebeurd. Mobiel.nl geeft aan nadat ik 3 x gebeld heb dat ze een onderzoek zouden starten bij Post.nl en dat het wel 2 weken kan duren voordat ze antwoord krijgen. Nu heb ik Post.nl vandaag gebeld en ze zeggen dat Mobiel.nl GEEN klacht heeft ingediend voor het onderzoek?? Ook geeft Post.nl aan dat het pakket NIET in het sorteercentrum is?! Normaal gesproken zou het maximaal 2 dagen duren mocht Mobiel.nl een onderzoek zou starten bij Post.nl en door 1 simpele telefoontje, zouden ze antwoord krijgen over het vermiste pakket, aldus Post.nl. Graag wil ik dat dit probleem zo spoedig mogelijk word opgelost en niet dat ze aan de telefoon zeggen dat ze een onderzoek zijn gestart en dat ze de klant maar laten wachten. Dit maakt het bedrijf als Mobiel.nl ongeloofwaardig. Ik voel mij als klant niet gehoord en niet serieus genomen!
Gewenste Oplossing:
Ik wil zsm mijn mobiel ontvangen die ik besteld heb en een compensatie!
