Mijn Klacht:
Iphone 12 pro besteld icm abonnement, het toestel direct afgerekend. Inmiddels bijna 5 weken wachtend op deze telefoon. Op het moment van bestellen was de levertijd 1 a 2 weken (mede op basis van de snelle levertijd de bestelling geplaatst). Later zag ik in mijn persoonlijke orderpagina dat de levertijd opeens was aangepast naar 3 a 4 weken. Ik heb meerdere keren contact gezocht met mobiel.nl over de verwachte levering, maar ik krijg geen duidelijk antwoord. Ik snap dan niet hoe die indicatie van 1 a 2 weken en later 3 a 4 weken tot stand is gekomen. Antwoorden als: helaas lastig leverbaar en krijgen wij telkens een klein aantal geleverd, kunnen geen zekerheid bieden over de verwachte levertijd, hopen dat de levertijd vanaf het moment is na plaatsing bestelling (nadat ik had gevraagd of ik nu vanaf heden of vanaf datum bestelling moet rekenen nadat de levertijd was aangepast), hopen deze week meer informatie te krijgen van de leverancier… en ook nog een opmerking: u kunt de bestelling altijd annuleren als u dat wilt, een opmerking wat natuurlijk nergens op slaat. Ik snap gewoon niet dat er geen exacte levertijd kan worden gegeven en ook weet ik niet hoeveel klanten er voor mij ook en bestelling heeft geplaatst en of ik wel aan de beurt komt mocht er kleine een levering in de (verre) toekomst komen.
Desnoods bel ik zelf de leverancier om hun de vraag te stellen? Ik snap het gewoon echt niet.
Gewenste Oplossing:
- zsm levering van de bestelde telefoon of een exacte datum/weeknr wanneer de telefoon geleverd wordt, indien dit veel afwijkt van de verwachting - aanpassing op de website (zie 2e opmerking)
- eerlijk communicatie op de website over de levertijden, zodat klanten niet op basis van een snelle levertijd de bestelling plaatsen en later aan het lijntje worden gehouden.
(10)
