Klacht: Levering

[email protected] op 04 mei 2020 over Mobiel.nl in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Mobiel.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 mei 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Cheryl, Bedankt voor het plaatsen van een nieuwe klacht. Wij zijn geheel afhankelijk van de leverancier wat betreft de leveringen van de toestellen. Wij nemen dagelijks contact op met de leveranciers om te vragen naar een update. We doen...

Bedrijf Mobiel.nl
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 4 mei 2020

Een klant heeft op 22 april een iPhone 11 besteld bij Mobiel.nl, maar heeft deze nog steeds niet ontvangen, ondanks een aanbetaling. De status van de bestelling blijft op 'in bestelling' of 'niet op voorraad' staan, en hoewel de klacht als opgelost is gemarkeerd, is de klant nog steeds ontevreden over de lange levertijd en het gebrek aan voorraad.

Mijn Klacht:

22 april heb ik een iPhone 11 besteld met ordernummer 2822042. Heb al een aanbetaling gedaan en nog steeds niks ontvangen. De status blijft op ‘in bestelling’ of ‘niet op voorraad’ staan. Heb al eerder een klacht ingediend want de levering duurt te lang. Nu staat er dat mijn klacht is opgelost maar dat is niet het geval… ik ben niet tevreden hierover. De nieuwe levering gaat nog minimaal een week duren. Ze moeten zorgen dat ze genoeg voorraad hebben zodat er op tijd geleverd kan worden.

Gewenste Oplossing:

Als mijn iPhone 11 geleverd is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Mobiel.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mobiel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mobiel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mobiel.nl

Heeft op 06 mei 2020 om 11:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Cheryl,

Bedankt voor het plaatsen van een nieuwe klacht.

Wij zijn geheel afhankelijk van de leverancier wat betreft de leveringen van de toestellen. Wij nemen dagelijks contact op met de leveranciers om te vragen naar een update. We doen ons uiterste best.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Het team van Mobiel.nl

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie