Mijn Klacht:
Ik als klant bij mobiel.nl merkte dat mijn telefoon erg vaak crashte en het scherm bevroor. Ik heb zelf meerdere keren de versie van het systeem verandert zonder resultaat.
Ik heb een app gedownload waarmee ik mijn onderdelen kon bekijken en zag al snel dat het aan mijn cpu en ram lag. Ik heb toen gebeld naar mobiel.nl die dit binnen de garantie en tussen 14 en 21 dagen zouden oplossen.
Ik blij en stuur mijn telefoon met vertrouwen op en krijg al snel een melding dat hij gerepareerd word.
Dan 21 dagen later bel ik even waarom mijn telefoon nog niet terug is. Mij word dan verteld dat er iets mis zal zijn bij het reparatie centrum die zelf niet van zich laat horen. Het duurde nog even maar eindelijk komt hij dan terug. Heb meer dan 30 dagen na opsturen moeten wachten maar dan was hij toch wel gemaakt (dacht ik).
Een tijdje later merk ik dat dezelfde klachten zich weer herhalen. Hij crasht en freezed weer en sluit tegenwoordig zelf random af.
Ik ben boos en bel mobiel.nl voor uitleg die niets wisten en dus even zelf moest mailen naar het reparatie departement.
Ik was dit niet van plan en verdiepte mij is in de Deense brief die bij mijn telefoon zat toen ik hem terugkreeg.
Toen schrok ik me rot en borrelde de frustratie hoog op. Ze hebben mijn telefoon naar Denemarken gestuurd voor reparatie, de gehele reparatie clausule is Deens maar met Google als mijn vriend staat er letterlijk als reparatie procedure:
‘we hebben de telefoon een systeem update gegeven en daarna een paar tests laten doen en hij werkte weer’
Dit is toch krankzinnig?! Ik laat mijn telefoon repareren! Niet updaten! Dus ik bel mobiel.nl en leg het ze uit.
Ik vraag mijn geld terug voor mijn toestel aangezien dit de slechtste service ooit is! Ze vertellen me dat dit niet volgend protocol is. Ik zou hem nog eens ter reparatie moeten opsturen (waar hun dus juist gefaald in hebben).
Ik reageer boos dat dit nergens op slaat. Hun hebben mijn telefoon meer dan 30 dagen ‘gerepareerd’ alleen voor een systeem update!
Ik zou dan maar een mailtje moeten sturen naar de aftersales departement… Echt ongelooflijk slechte klantvriendelijkheid en schamen zich niet om het gewoon nog eens te doen.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn aankoopbedrag terug krijg, een excuus van mobiel.nl en een vergoeding voor de schade die ze mij hebben aangebracht (eerst 30 dagen zonder telefoon en nu ook nog eens met dezelfde kapotte)
(10)
