Mijn Klacht:
Wat een verschrikkelijk kill bedrijf is dit. Binnen de omruilgarantie termijn een kras op mijn iPhone X (in de 8 iPhone jaren daarvoor nooit een kras gehad!). Op internet veel vergelijkbare gevallen gelezen dus eerst telefonisch aangemeld bij Mobiel. Gebeurde niets dus via mail wederom probleem bij ze neergelegd. De mail wordt gebruikt als start contactmoment en valt enkele dagen buiten de garantie. Na een maand mailcontact over en weer sturen ze me ongevraagd een screenprotector en wordt de case gesloten! Alsof een screenprotector de kras op mijn iPhone verhelpt?!
Op de klantservicepagina van mobiel.nl staat het volgende:
Klanttevredenheid vinden wij erg belangrijk. Mocht je toch een opmerking of klacht hebben, horen wij dat natuurlijk graag. Dan doen wij er alles aan om jou alsnog tevreden te stellen.
Ik zou graag willen weten wanneer ze hiermee gaan beginnen en mij alsnog tevreden gaan stellen. Ik heb er op dit moment weinig vertrouwen meer in en voel me dus ook ontzettend benadeeld (zeker omdat ik al binnen de garantie termijn telefonisch contact heb gehad)..
Gewenste Oplossing:
Als mijn toestel wordt omgeruild voor een nieuw exemplaar. Gezien het feit dat ik lees dat er meerdere mensen dezelfde problemen hebben (al jaren iphones en nooit een kras) had ik verwacht dat mobiel.nl op de hoogte zou zijn van een kwetsbaarder scherm. Dan had ik de screenprotector zelf gekocht en aangebracht: het gaat hier om een toestel van 1150 euro! Daarnaast hebben zij zelf verzuimd te registreren dat ik binnen die periode heb gereageerd!
