Mijn Klacht:
Zojuist heb ik een medewerker van jullie klantenservice gesproken, die in mijn geval ook een klacht zou indienen.
In december heb ik een refurbished iphone 7 gekocht, echter zaten hier wat krassen op. Hierover heb ik gemaild en ze maakten duidelijk dat als ik een nieuwe iphone 7 zou willen dit veel duurder was. Ik liet de krassen zitten, voor het wat het was. Echter moest de telefoon opgeladen worden en dat ging naar behoren, als steeds het witte scherm zien met het logo en zodoende niet opladen.
Hierdoor toch het omruil formulier ingevuld, om zo eind van de week toch weer een goed werkende iphone 7 te krijgen. Ik heb totaal niks laten weten over een annuleren en mijn nieuwe simkaart daardoor gehouden.
Tot mijn grote verbazing, kreeg ik vandaag het bericht dat alles was geannuleerd. Vervolgens de klantenservice gebeld en hij gaf toe dat dit niet netjes was en dat ze me hadden moeten laten weten dat ze de bestelling gingen annuleren. Wat hij voor me kon doen, was alles opnieuw bestellen met als nadeel dat ik het weer moest bevestigen per ideal. Ik akkoord gegaan, want ik wilde natuurlijk wel gewoon weer de iphone 7. Helaas, kreeg ik de mededeling dat de prijzen omhoog waren gegaan en dat ik 2,00 euro per maand extra moest gaan betalen en nog ruim 136,00 euro voor het toestel. Hier ben ik natuurlijk niet mee akkoord gegaan, omdat ik niet om een annulering heb gevraagd. Helaas kon deze meneer niks voor mij betekenen en snapte hij dat ik een klacht zou indienen.
Bij deze mijn klacht en ik hoop dat er zo spoedig mogelijk werk van wordt gemaakt! Dit kost me namelijk wel erg veel tijd en energie, wat niet nodig had moeten zijn.
Gewenste Oplossing:
Graag een reactie, zeker gezien ik al meerdere malen gemaild heb en nog geen reactie heb gekregen.
Als oplossing: een goede iphone 7 zoals afgesproken in het contract
(10)
