Mijn Klacht:
Op woensdag 7 augustus jl. heb ik een nieuw abonnement afgesloten op jullie website, www.mobiel.nl. De volgende dag is het pakket tijdens de postbezorging helaas kwijt geraakt.
Hoewel er inmiddels een onderzoek is gestart, ben ik zeer ontevreden over de verdere service die jullie bieden. Ik ben genoodzaakt dit onderzoek af te wachten en ik kan de bestelling ook niet annuleren. Met een naderende vakantie zal ik ook de komende tijd niet in staat zijn om het pakket te ontvangen, mocht deze wonder boven wonder nog worden gevonden.
Ongeacht de uitkomst van het onderzoek, had ik graag gezien dat ik de mobiel naar keuze had kunnen ophalen bij een van jullie vestigingen. Mocht het pakket toch gevonden worden, hadden jullie mijn inziens met PostNL kunnen communiceren dat het pakket retour afzender gestuurd moet worden.
Zowel medewerker Emma (backoffice) als medewerker Maud (aftersales) waren niet bereid om deze service te verlenen. De enige optie was om het toestel eerst los aan te schaffen?! Dit is toch geen service…….. De medewerkers verschuilen zich achter een “onderzoek” van PostNL, maar mobiel.nl blijft wel verantwoordelijk voor de levering!
Daarnaast was de reactiesnelheid van beide afdelingen echt dramatisch en zijn zij niet telefonisch bereikbaar. De afhandeling van de klacht kan of telefonisch, of hier plaatsvinden.
Gewenste Oplossing:
Uiterlijk 16 augustus hoop ik de Samsung A50 (de desbetreffende telefoon) op enige wijze te mogen ontvangen. Zo niet, dan hoeft het toestel niet te worden bezorgd maar kom ik deze pas de volgende maand ophalen in jullie vestiging in Leidschendam.
(10)
