Klacht over Mobiel.nl: Abonnement te veel bete…

Mijn Klacht:

Heb een toestel besteld via mobiel.nl met een t-mobiel provider maar ze berekenen een hele andere bedrag dan dat online aanvraag heb gedaan.

Heb een iphone besteld met een 5 gb internet en onbeperkt bellen voor 17,50 en zou via t-mobile 2,50 korting krijgen omdat ik een thuisvoordeel heb, maar inplaats daarvan heeft mobiel.nl 2,50 euro bovenop berekent. Mobiel.nl wil gewoon 2,50 euro per maand extra incasseren

Het is een klein bedrag maar word gewoon opgelicht.

Gewenste Oplossing:

Heb een abbonement van 5gb en onbeperkt bellen voor 17,50 en zou daarop 2,50 euro korting krijgen.

Ik wil dat ze de 2,50 euro verminderen.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Mobiel.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mobiel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mobiel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mobiel.nl

Heeft op 20 december 2019 om 10:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste R1106,

Hartelijk dank voor het plaatsen van je review.

We vinden het erg vervelend dat er verwarring is ontstaan over de abonnementsprijs van het T-Mobile-abonnement. Het T-Mobile-abonnement is aangesloten met de door jou aangevraagde abonnementsprijs naar aanleiding van het ondertekende contract.

Op het ondertekende contract staat het volgende T-Mobile-abonnement weergegeven:
T-Mobile Go 2 jaar
(klantvoordeel toegevoegd)
7GB Onbp sms 17,50 euro
Onbep min 2,50 euro
Klantvoordeel -2,50 euro

Totaal per maand 17,50 euro

Je hebt dit contract ondertekend voor dit T-Mobile-abonnement d.m.v. een IDIN en IDEAL verificatie.
Indien je het contract wenst in te zien, kan je inloggen met je persoonlijke inloggegevens op onze website door op de volgende link te klikken: https:www.mobiel.nlorderstatus. Bij documenten zie je het contract.

Met vriendelijke groet,

Het team van Mobiel.nl

R1106

Heeft op 20 december 2019 om 11:26 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Ik heb het contact niet goed gezien en het is bij t-mobile 5gb en onbeperkt min voor 17,50 en als klantvoordeel krijg je 2 gb extra en 2,50 euro korting op je abbonement maar mobiel.nl heeft die 2,50 euro gewoon erbij berekent.

Klacht: Abonnement te veel betekend

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Mobiel.nl

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie