Malonnekexxx op 08 april 2019 over Mobiel.nl in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Mobiel.nl diende een klacht in over een waardevermindering van 22 euro voor een gescheurd doosje bij het retourneren van een telefoon. De klant vond deze kosten onredelijk, vooral voor een kartonnen doosje. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik stuurde mijn telefoon terug omdat ik er niet tevreden over was. Bij hetzelfde bedrijf een andere telefoon besteld.
Krijg ik een bericht dat er 22 euro waardevermindering is omdat het doosje was gescheurd waar de telefoon in had gezeten.
22 euro voor een kartonnen doosje is toch buiten proportioneel?!
Maximaal 4 euro waardevermindering. Ik snap echt wel dat er een nieuw doosje moet komen en geregeld moet worden.. Maar 22 euro is echt belachelijk.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Mobiel.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mobiel.nl in behandeling genomen
Bericht van Mobiel.nl
7 jaren geleden - Beste Malonnekexxx, Bedankt voor het plaatsen van je review. Wat vervelend dat er waardevermindering in rekening is gebracht. Helaas staan de voorwaarden en consequenties voor het ruilen of annuleren van een los toestel duidelijk op onze website vermeldt: https:www.mobiel.nlvragen-en-contactcategorieenruilen-annulerenruilen-los-toestel. Wij kunnen om deze reden je hierin helaas niet tegemoet komen. Met vriendelijke groet, Het team van Mobiel.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mobiel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
