Mijn Klacht:
Beste, gsm is meer dan 5 weken weg geweest voor herstelling van het scherm!Onderzoek om te zeggen dat het geen garantie is want dat er impactschade was zonder dat er enige schade zichtbaar was,ging vlot. Verdere communicatie was een ramp. Nieuw onderzoek nodig om te zien wat er hersteld moest worden heeft ontzettend lang geduurd en de meegestuurde documenten met alle inloggegevens konden ze niet vinden? Deze zaten nochtans zeer netjes ingevuld in de doos zoals gevraagd voor verzending. Ze sturen hier dan een mail voor, waarop ik direct heb gereageerd, maar zoals op elke mail heb ik dagen moeten wachten. Dan lieten ze telkens weten dat ze het naar de desbetreffende dienst zouden doorsturen en was het wederom wachten. Nadien lieten ze weten wat er kapot was en vroegen ze of ik het scherm wou laten vervangen. Na mijn antwoord hierop was het wederom lang wachten. Dan stuurden ze eindelijk een betaallink door en was het terug wachten. Daarna stuurden ze een bevestiging van betaling door en wederom wachten! Het begint al met het feit dat ik niet akkoord ben dat dit niet onder garantie valt, aangezien de gsm niet gevallen was en er ook geen zichtbare schade was. Zo kan je inderdaad referbished gsm s verkopen met garantie? Het is toch altijd impactschade?! Hij was amper 3 maanden oud! En dan lijkt het me echt geen service dat iemand meer dan 5 weken moet wachten om zijn “nieuwe” gsm terug te krijgen! Zulke herstellingen duren slechts enkele uurtjes in de winkel en deze geweldige service heeft meer dan 5 weken geduurd! Als dat de normale gang van zaken is, dan dien je dat te vermelden op de website, zodat mensen weten wat hen te wachten staat. En dan als kers op de taart, werken jullie met een leverservice die het pakketje gewoon in de brievenbus steekt terwijl wij enkele dagen niet thuis waren? Dit betreft een gsm van 450 euro ondertussen al 150 euro kosten, dus een totaal van 600 euro dat gewoon in de brievenbus afgeleverd wordt? Ikzelf heb deze zelf als aangetekende zending naar jullie verzonden om het risico te minimaliseren en jullie laten het gewoon in de brievenbus leveren!? Wij waren zeer tevreden over de aankoop en sindsdien enkel zeer slechte ervaringen zonder dat er enige moeite gedaan werd om serieus op mijn mails te reageren. Zeer teleurstellend!
Gewenste Oplossing:
Uitleg waarom dit sowieso onder impactschade valt en dus geen garantie was. Uitleg waarom het effectief meer dan 5 weken geduurd heeft om onze gsm terug te krijgen. En als dit de manier van werken is daar, kunnen ze best op de site melden dat het tot 6 weken kan duren vooraleer je je gsm terug hebt.
