Mijn Klacht:
iPhone 5s
Mijn telefoon heb ik van 11 december 2019 tot begin maart 2020 moeten missen. Mobico weigerde mijn toestel te repareren omdat ik niet in mijn iCloud kon komen. Toen dit met hulp van de iPhone service gelukt was, bleek het toestel niet te repareren en kreeg ik een ander, dat tijdens de verzending kwijt raakte. Het onderzoek hiernaar zou enkele dagen duren, maar duurde weken, waarna ik een defect toestel ontving waarvan het touchscreen niet reageerde op aanraking. Toestel teruggestuurd en niet gerepareerd terugontvangen. Gevraagd om ontbinding van de koopovereenkomst, geen reactie. Mijn rechtsbijstandverzekering van Achmea had met mij te doen toen zij mijn relaas ontvingen, inclusief de inhoud van de meer dan 30 mails die tussen Mobico en mij waren verstuurd. De verzekering heeft mij het aankoopbedrag uitbetaald en mijn vordering op ontbinding van de koopovereenkomst op Mobico overgenomen. Dat is nog eens service! Voor mij geldt: Nooit meer Mobico en nooit meer een refurbished toestel. Met mijn Samsung A40, gekocht en ingericht bij Vodafone ben ik zeer tevreden en slechts €30 duurder uit!
Gewenste Oplossing:
Mijn klacht is - zoals boven beschreven - opgelost.
