Klacht: Slechte garantie en communicatie

user-1518657 op 02 juni 2019 over Mobico BV in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Mobico BV
Categorie Mobiele Telefonie
Status In behandeling
Datum 2 juni 2019

Een klant heeft twee refurbished iPhones 6 aangeschaft en was aanvankelijk tevreden, totdat één telefoon regelmatig uitviel. Na het opsturen voor garantie ontving de klant een reactie waarin de lichte gebruikerssporen werden benadrukt, wat leidde tot de conclusie van impactschade en geen verdere actie. De klant ervaart slechte communicatie van Mobico en heeft geen reactie ontvangen op zijn e-mails, terwijl een bericht op Facebook is verwijderd.

Mijn Klacht:

2 Refurbished iphone,s 6 gekocht met lichte gebruikerssporen.
Heel tevreden met de telefoon tot een van de telefoons plotseling regelmatig uitviel. Telefoon opgestuurd want nog garantie en wat schets mijn verbazing, krijg een mail met foto’s van de lichte gebruikerssporen zoals ik hem gekocht heb.
Door deze gebruikerssporen gooien zij het op impactschade en wordt er niets mee gedaan.
Voor mij geen Mobico meer, krijg geen antwoord op mijn mail die ik gestuurd heb en mijn bericht op facebook is verwijderd.

Gewenste Oplossing:

Als je 2 jaar garantie verleent dit ook nakomen. Als je googelt op Mobico worden alle schadegevallen door hun op impactschade gegooit.
Hoef niks meer van hun, wil alleen mensen waarschuwen.
Heb inmiddels 2 nieuwe iphone\'s 8 besteld, geen refurbished meer voor mij.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Mobico BV nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mobico BV in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie