Mijn Klacht:

Onderstaande klacht 2 weken geleden per mail verzonden. Helaas geen reactie op mijn schrijven ontvangen (behalve de standaard mail). Bij deze de brief
Helaas voel ik mij genoodzaakt een officiële klacht bij u in te dienen. Graag zet ik de gegevens voor u op een rij.
Op 17 juni 2020 bestellen wij een Iphone Xs 64GB, zilver ‘als nieuw’ met bestelnummer …… en factuurnummer ….. Wij betalen hiervoor 574 euro.
Op 22 juni 2020 sturen wij een mail met de vraag naar de status van de bestelling.
Op 24 juni 2020 ontvangen wij een mail met excuses aangaande de levertijd en met 3 opties.
Op 25 juni 2020 sturen wij een mail terug dat wij kiezen voor optie 2, we wachten nog, maximaal 5 dagen.
Op 30 juni 2020 stuur ik een mail met de vraag naar de status. Tevens geef ik aan dat de prijs van het door ons bestelde toestel op jullie website is verlaagd van 574 euro naar 539 euro.
Op 2 juli heb ik, na nog steeds geen reactie van jullie kant, gebeld en een half uur in de wacht gestaan maar helaas niemand gesproken. Vervolgens nogmaals een mail gestuurd dat ik graag reactie ontvang op mijn mail van 30 juni jl.
Op 3 juli zijn we, na telefonisch overleg met jullie, overeengekomen dat ik 20 euro zal bijbetalen. Waarom? Het bestelde toestel is nog niet op voorraad is, maar een ‘nieuw’ toestel wel. Hier kiezen we voor. Ik betaal direct. Factuur …. en bestelnummer ….
We ontvangen het toestel een dag later en zijn hier erg blij mee.
Op 25 november 2020 ontstaat er schade aan het toestel. Het scherm is gebarsten en het scherm doet het niet meer. Na telefonisch contact mogen we het toestel opsturen.
Op 5 december 2020 ontvangen wij een mail van jullie dat de schade niet onder de garantie valt. Jullie doen een voorstel voor een origineel scherm (300 euro) en een huismerk scherm (160 euro).
Op 5 december 2020 sturen wij direct een mail terug dat wij kiezen voor een origineel scherm. We behouden dan de volledige garantie.
Op 10 december 2020 ontvangen we eindelijk een betaallink voor de reparatie van jullie. We betalen deze direct.
Op 15 december 2020 ontvangen we een mail dat het toestel klaar is. Deze ontvangen we 2 dagen later.
Op 17 december 2020 zijn we blij dat het toestel weer terug is. Echter…..de sim-kaart wordt niet gevonden. Andere werkende sim-kaart geprobeerd, maar ook dat werkt niet op het toestel (op een andere mobiel werken de sim-kaarten wel gewoon). Gebeld met jullie, we mogen het toestel opsturen.
Op 22 december 2020 om 17.57 uur krijgen we een mail van jullie dat jullie het toestel omruilen voor een ‘goed werkend exemplaar’
Ik kon jullie die dag telefonisch niet meer bereiken. Jullie zijn pas weer bereikbaar de volgende dag na 12.00 uur.
Op 23 december 2020 ontvingen wij voor 12 uur al het pakketje. Dit pakketje NIET geopend. Ik wilde eerste met jullie bellen.
Na 12 uur contact gezocht en na lang wachten werd ik te woord gestaan. Ik vroeg of jullie met ‘een goed werkend toestel’ bedoelen dat ik weer een ‘nieuw’ toestel heb ontvangen.
Deze heb ik ten slotte ruim een half jaar geleden besteld bij jullie. Ik heb volledige garantie omdat ik een origineel scherm heb gekocht.
Dit werd bevestigd. Wat ik had gekocht, heb ik weer ontvangen.
Het pakketje dus open gemaakt en wat staat er op de afleverbon ‘als nieuw’ in plaats van ‘nieuw’. Wat raar!
Opnieuw gebeld en na lang wachten weer met iemand van jullie gesproken en we kwamen in een discussie die we niet tevreden hebben afgesloten. Ik ben van mening dat ik recht heb op ‘nieuw’, jullie niet.
Aangezien mijn dochter dolgraag weer haar telefoon wilde gebruiken, nadat ze in totaal in een half jaar 894 euro heeft betaald en ze sinds 25 november jl. geen telefoon heeft gehad, hebben we toch maar aangenomen dat jullie een goed toestel hebben geleverd. Dat kunnen
wij aan de buitenkant helaas niet zien.
Helaas…….vanaf het begin heeft het toestel problemen. We hebben het toestel meerdere malen opnieuw opgestart, we hebben verschillende virusscanners geprobeerd, we hebben updates uitgevoerd, maar het toestel is niet GOED en het wordt van kwaad tot erger. Het toestel leidt een eigen leven. Het toestel klikt meerdere malen per dag uit zichzelf dingen aan op het beeldscherm, zoals het vanzelf bellen van contacten, het versturen van berichten via whatsapp met onzinnige woorden van een paar letters, het openen van apps etc. Om gek van te worden.
Op 13 januari 2021 met lood in de schoenen maar weer een mail gestuurd om aanspraak te maken op de garantie.
We kregen een standaard mail terug (die we al zo vaak hebben gezien) dat het drukker is dan normaal en dat jullie proberen om binnen 48 uur te antwoorden.
Opnieuw teleurstelling……het is nu 19 januari 2021 en we hebben nog steeds geen antwoord.
Ik stuur dit bericht nu naar jullie met de vraag om met spoed naar deze zaak te kijken. Ik verwacht binnen 48 uur een antwoord. Ontvang ik dit niet, dan voel ik mij genoodzaakt om andere partijen in te schakelen.

Gewenste Oplossing:

Afhandelen van de klacht; leveren van een nieuw toestel, zoals gekocht. Ik heb recht op garantie en een reactie.