Mijn Klacht:
4 weken geleden een IPhone X gekocht met 2 jaar garantie. Na 1 week continue de melding krijgen ‘simcard not installed’, mocht ik de telefoon terug sturen. Vervolgens krijg ik een mail met de mededeling dat garantie vervalt, omdat het apparaat kapot is: breukschade door val. Ze sturen foto’s van mijn telefoon met kapot glas en frame. Ik heb op hun aanwijzing mijn telefoon niet in het originele witte IPhone doosje verpakt (want dat zou kwijt kunnen raken), maar in een ander doosje, telefoon dik verpakt in bubbeltjes plastic en volledig opgevuld met piepschuimvlokken. Mobico is telefonisch niet bereikbaar. Kan niet sparren over een compromis of een oplossing die voor beide kanten acceptabel is. Ben inmiddels 4 mails verder, waarin ik gevraagd heb of ik gebeld kan worden, maar ik word volledig genegeerd.
Gewenste Oplossing:
Als we tot een beslissing kunnen komen wat te doen met mijn telefoon, waarbij beide partijen tevreden zijn.
(10)
