Mijn Klacht:
Het beeld scherm van mijn vrij recent aangekochte Apple telefoon hield er mee op. Ik heb direct een mail gestuurd naar Mobico om dit te melden met de vraag hoe dit opgelost kan worden. Ik kreeg een standaard mail terug met daarin de mededeling dat het erg druk was bij Mobico en dat de reactie wellicht wat langer op zich zou kunnen laten wachten. Echter, de reactie kwam pas na 10 (!) dagen. In de tussenliggende tijd heb ik ook geprobeerd ze telefonisch te pakken te krijgen. Zonder resultaat. Ik kreeg steevast een bandje te horen waarna de verbinding werd verbroken.Ik heb op eigen initiatief besloten de telefoon door een derde partij te laten repareren omdat ik niet zo lang zonder telefoon kon en ik geen reserve toestel had. Ik heb ook nooit de kans gekregen om te overleggen met Mobico. Ze geven nu aan dat ik kan fluiten naar hun service, ze nemen niet eens de moeite om mee te denken in oplossingen. Natuurlijk weet ik ook wel dat ik op eigen initiatief heb gehandeld en dat dit niet conform de voorwaarden is. Maar mag een bedrijf ze daarop blijven beroepen als ze zelf tergend traag zijn met hun reactie en hun bedrijf niet bereikbaar is? Ik vind het een schande en voel me behoorlijk in de steek gelaten. Belabberde service en alleen maar oog voor cashen cashen cashen.
Gewenste Oplossing:
Samen tot een oplossing komen. Gewoon even samen de dialoog aangaan en niet afgescheept worden met een 'staat in de voorwaardenmail'. Zo ga je niet met consumenten om!
