Geboden Oplossing:

Beste,

Jammer om te lezen dat een leerling van jou een boete heeft ontvangen omdat hij het E-ticket niet had uitgeprint. Wanneer een reiziger met een E-ticket reist dan moet hij/zij zich kunnen identificeren en de naam en geboortedatum op het ticket moeten overeenkomen met de gegevens van de reiziger. De barcode op het ticket is uniek en geeft de reiziger de mogelijkheid om een poortje open te maken op de treinstations. Met het E-ticket kan helaas (nog) niet in- en uitgecheckt worden op een validator in de bus of een paaltje op het station.We adviseren reizigers het E-ticket inderdaad uit te printen en niet op een mobiele device aan te bieden, omdat het lezen van de barcode gegarandeerd werkt op een papieren E-ticket. Maar een E-ticket mag wel op een mobiel device worden aangeboden.

Wat betreft de boete, wanneer jouw leerling het niet eens is met de ontvangen boete kan hij een bezwaar indienen. Je kunt hier: https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/een-boete-wat-nu.htm lezen hoe je een bezwaar kunt indienen. Je kunt binnen 7 dagen een bezwaar indienen en ik wil wel adviseren om de boete te betalen om een onnodige verhoging te voorkomen. Als je gelijk krijgt, dan wordt het bedrag dat je al hebt overgemaakt weer op je rekening teruggestort.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva