Mijn Klacht:
Beste,
0p 06-04-2017 heb ik een bestelling geplaatst bij Miss Etam, Deze heb ik op 07-04-2017 ontvangen. Op het eerste idee was alles prima, 1 van de 3 tuniekjes wilde ik wel houden. Er leken hier iets van vlekken in de stof te zitten maar dusdanig dat het ook oneffenheden in de stof konden zijn. Aldus kaartjes eraf geknipt. Alvorens ik mijn nieuwe kleding draag was ik deze altijd, zo nu ook. Na het wassen en drogen (ook niets anders dan anders gedaan) zat de hele tuniek vol vlekken. Ondraagbaar zonder ook maar 1 keer gedragen te hebben.
Aangezien ik deze tuniek wilde retourneren heb ik ervoor gekozen om een van de andere te houden. Hier ook de kaartjes vanaf gehaald en ook gewassen. Van deze tuniek hebben verschillende stiknaden losgelaten. Ook zonder gedragen te hebben al onbruikbaar!
Aangezien de derde tuniek te klein was wilde ik deze sowieso al retour sturen.
Gebeld naar de klantenservice, deze adviseerden mij de hele bestelling retour te sturen naar de afdeling “klachten”.
Zo ook gedaan! Bij deze retour heb ik een handgeschreven brief gedaan met bovenstaand verhaal en de losgeknipte kaartjes enz.
Hier heb ik WEKEN niets op vernomen totdat afgelopen week,23-05-2017! een pakketje van Miss Etam bezorgd werd met daarin de derde en te kleine tuniek retour met op een blanco wit vel getypt dat de retourtermijn verstreken is en om deze reden kunnen zij de bestelling helaas niet retour nemen.
???? Hoezo krijg ik na weken opeens dit artikel retour zonder verder mededeling vooraf hierover, ik had het pakketje al bijna niet aangenomen aangezien ik niets besteld had. Waar heeft het pakketje al die tijd uitgehangen aangezien ik het binnen de retour termijn retour gestuurd heb. IK weken niets vernomen van Miss Etam hierop en vervolgens zeggen ze de retour termijn is verstreken?!
Verder zonder ook maar enige reactie op de twee defecte artikelen. Geen idee of dit zo afgehandeld is of dat deze volgende week opeens retour komen!
Is dit de manier waarop Miss Etam met een klacht over defecte artikelen omgaat?!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Miss Etam het artikel gewoon retour neemt!
Deze bestelling heeft voor mij al voor meer dan genoeg rompslomp gezorgd!
