Mijn Klacht:
Vraag ID:
11260119
Bestelnummer:
1511150815530399 Bekijk bestelling details
Besteldatum:
November 15, 2015
.
December 02, 2015 09:40 Van: sven van Jole Onderwerp: Vraag over Douanerechten
Details van het probleem:
Ik moest extra betalen
Aanvullende informatie:
Beste,
Mijn vrouw moest vandaag aan TNT voor het pakje te ontvangen 20,64 Euro betalen aan BTW en afleveringskosten, terwijl al afgedekt was in mijn bestelling. (zie bijlagen)
Zij diende elektronisch te tekenen en heeft geen kwitantie hiervan ontvangen (was niet mogelijk).
Graag restitutie van de onterechte bijbetaling van 20,64 Euro aub
Alvast bedankt.
Sven van Jole
Contact informatie:
sven van Jole
[email protected]
+31-114672109
Bedrag invoerrechten: EUR 20.64
IMG_0240.JPG
IMG_0239.JPG
December 03, 2015 03:24 Van: Klantenservice Beste sven van Jole,
Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen.
De kosten die u ziet zijn belastingen die zijn opgelegd door de douane van het land waar u woonachtig bent – wij ontvangen hiervan geen cent. We kunnen tijdens ons bestelproces geen schatting maken van de douanekosten, omdat deze per land verschillen en niet altijd worden opgelegd.
Wij wijzen u erop dat wij het volledige bedrag van de belastingkosten zullen vergoeden aan klanten die hebben betaald voor de dekking tegen invoerrechten & belasting.
Helaas kunnen wij u geen belastingkosten vergoeden, aangezien u bij het plaatsen van deze bestelling niet hebt betaald voor de dekking tegen invoerrechten & belasting. Wij waarderen uw begrip in deze kwestie.
Wij adviseren u ten zeerste om bij uw volgende bestelling de dekking tegen invoerrechten & belasting te kopen, om de kosten te beperken. Wij stellen uw begrip zeer op prijs.
Met vriendelijke groet,
Roma
lightinthebox.com
December 05, 2015 03:42 Van: sven van Jole
Beste,
Ik weet zeker dat ik het vinkje voor dekking tegen invoerrechten & belasting had aangezet. Maar jammer genoeg (of bewust) is dit niet meer in de details te herleiden/zien. Als dit dan niet beschermd wordt en lightinthebox het ook verkeerd aanmeld bij het transport, ben ik de dupe hiervan.
Eigenlijk is dit gewoon misleiding van de consument, ik neem ik geen genoegen met u reactie.
Daarnaast was de levertijd al lang overschreden en heb pas nadat ikzelf contact opnam er een reactie gekomen.
Kortom aan u service is nog veel te verbeteren.
Ik probeer altijd zo objectief mogelijk een reactie te beoordelen, ook als ik een beoordeling op het web deel.
Graag zie ik u reactie tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Sven van Jole
December 05, 2015 10:58 Van: Klantenservice Beste klant,
Wij willen u informeren dat u een verzekering heeft genomen voor de verzending, maar niet voor de douanekosten.
Helaas kunnen wij u geen belastingkosten vergoeden, aangezien u bij het plaatsen van deze bestelling niet hebt betaald voor de dekking tegen invoerrechten & belasting. Wij waarderen uw begrip in deze kwestie.
Onze excuses voor de douaneproblemen die u heeft ondervonden. Raadpleeg deze link voor meer informatie over douanekosten:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1185/a2866.html
Douanekosten vallen niet onder verzendkosten. lightinthebox.com.com heeft geen controle over deze toeslagen en kan niet voorspellen hoeveel deze zullen bedragen. Omdat het douane- en belastingbeleid enorm varieert per land, kunnen wij de hoogte ervan niet voor u inschatten; wij adviseren u voor nadere informatie contact op te nemen met het lokale douanekantoor. Douanekosten kunnen worden berekend op alle zendingen, ongeacht de door u gekozen verzendmethode.
Met vriendelijke groet,
Roma
lightinthebox.com
Gewenste Oplossing:
Gedetailleerde factuur met welke verzekering/dekking is afgesloten voor alle klanten om zo misleiding/bedrog te voorkomen.
