Mijn Klacht:

Ik ben klant van Tele2 en zit daar, vanwege een tweejarig contract, nog een tijdje aan vast. Halverwege 2017 ben ik meerdere keren in Duitsland geweest en viel mij op dat ik geen 4G kon gebruiken. Naar aanleiding daarvan de klantenservice gebeld die vervolgens de toestelinstellingen doornemen. Was allemaal goed. Via Google erachter gekomen dat Tele2 als reden opgeeft dat ze nog geen afspraken over 4G hebben met buitenlandse providers. Bedenkelijk (zie hieronder) maar vooralsnog geen verdere actie ondernomen.
Ook dit jaar heb ik een aantal buitenlandse reizen gedaan waaronder Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland en Engeland. Nergens 4G!!!

Op de pagina https:www.tele2.nlklantenservicemobielmobiel-internet-in-het-buitenland staat nog steeds dat Tele2 in het buitenland geen 4G aanbiedt:
Tele2 heeft afspraken met buitenlandse providers zodat je in het buitenland gebruik kunt maken van je mobiele telefonie diensten en mobiele data via 3G. Wij hebben nog geen afspraken met buitenlandse providers voor het gebruik van 4G. Je maakt dus alleen gebruik van mobiele data via een 3G-netwerk in het buitenland.

Op de pagina https:www.tele2.nlmobieltarievenbuitenland staat een kop: “Gebruik je mobiel zoals je thuis gewend bent”

Op de pagina https:www.tele2.nlmobielbellen-in-het-buitenland staat ook “Roamen zoals je thuis gewend bent” en iets lager staan restricties die gelden voor de 8GB en 10GB databundels.

Kortom, helemaal niet zoals je thuis gewend bent! Dit is misleiding!

De nieuwe regelgeving over roaming is bij Tele2 ingegaan op 8 juni 2017 en dus inmiddels bijna een jaar in werking. Bovendien weten telecomproviders natuurlijk al jaren dat eraan kwam. Ik vind het onacceptabel dat Tele2 zich verschuilt achter het nog niet gemaakt hebben van afspraken met de buitenlandse providers. Bullshit! Het is gewoon je reinste ontmoedigingsbeleid. Met alleen 3G is de lol van een aantal dingen er namelijk snel af.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Tele2 waarmaakt wat ze suggereren, namelijk “Gebruik je mobiel zoals je thuis gewend bent”! En als dat niet mogelijk is dan wil ik zonder financieel nadeel van mijn contract af.