Klacht: Misleiding levertijd

John van Lith op 21 augustus 2019 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste John van Lith, Volgens onze gegevens is de bestelling op 23 augustus geleverd. Bij deze sluit ik je bericht. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com . . . . . . . . . . . . . ....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 21 augustus 2019

Een klant van Bol.com heeft herhaaldelijk ervaren dat de aangegeven levertijd van de bestellingen niet overeenkomt met de daadwerkelijke levertijd. Ondanks de belofte van levering de volgende dag, blijkt de levering vaak pas na een week plaats te vinden, wat frustratie veroorzaakt, vooral bij het kopen van cadeaus. De klant overweegt om de relatie met Bol.com te beëindigen als deze situatie niet verbetert.

Mijn Klacht:

Het is nu al de 2e keer achter elkaar dat ik iets bestel bij Bol, en voordat ik de bestelling plaats staat er de volgende dag geleverd en als ik dan de bestelling definitief maak wordt het in één keer pas na een week geleverd.
Hou hier niet van, is pure misleiding, en als je ook nog eens een cadeau wil kopen voor iemand is de kans groot dat het er niet op tijd is. Als Bol zou ik hier maar eens goed over nadenken, want ik wil wel overzichtelijk kunnen zien wanneer iets geleverd wordt, zo niet ben ik weg, ook al ben ik al vele jaren klant!

Gewenste Oplossing:

Eerlijke en duidelijke levertijd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 18 september 2019 om 16:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

John van Lith

Heeft op 22 september 2019 om 01:55 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Op zich is het prima geleverd, maar waar het mij om gaat is het feit dat je in beeld krijgt VOOR de bestelling dat het de volgende dag geleverd word, en dat als je de bestelling definitief plaats je te lezen krijgt dat het MINSTENS een week later geleverd wordt...……..bovendien vind ik het niet kies dat ik van Bol.com zelf totaal geen respons op mijn klacht heb gehad...…...nb…..ik ben geen klager van nature, maar een antwoord op mijn klacht zou wel zo netjes geweest zijn......ergo....blijkbaar hadden ze geen antwoord op mijn klacht!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM