Een klant van Hotel Group heeft een klacht ingediend over misleiding. Na een telefoongesprek waarin werd aangegeven dat hij 75 euro had gewonnen, werd hij geconfronteerd met een eis om 153,95 euro bij te dragen, wat niet eerder was besproken. De klant voelt zich misleid en gaat niet akkoord met deze eis.
Ik ben gebeld door hotel group met de mededeling dat ik 75 euro zou hebben gewonnen die ze naar me over zouden maken. En nu eisen ze dat ik 153,95 euro contrubutie moet betalen waar we door de telefoon niet over gehad hebben. Dit is gewoon complete misleiding, dus hier ga ik niet mee akkoord!!!
Beeindiging, elk kontact met hotelgroup zo snel mogenlijk. Ik kan het natuurlijk mijn bewindvoerder of mijn maatschappelijke werker laten regelen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
