Terug

Klacht: misleidende verkoopprijs

1036051 op 30 januari 2016 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status In behandeling
Datum 30 januari 2016

Een klant van Blokker heeft een klacht ingediend over de misleidende verkoopprijs van een Westmark notenmolen Vista, die op de website voor €11,90 werd aangeboden met korting. Tijdens het afrekenen bleek dat er een minimaal orderbedrag van €15 gold, wat niet duidelijk werd vermeld op de productpagina. Na een e-mailwisseling met Blokker ontving de klant geen antwoord op de vraag waar deze voorwaarde te vinden is.

Mijn Klacht:

Op de site van Blokker staat een Westmark notenmolen Vista te koop voor 11.90 (incl. 15% korting)
Als ik die wil kopen, krijg ik net vóór het afrekenen een mededeling dat ik een extra bestelling moet plaatsen.
In de winkelwagen word ik aldus gedwongen om voor 15 euro totaal te kopen

In antwoord op mijn mail stelt Blokker: …hanteren wij een minimaal orderbedrag. Dit staat overigens ook in onze voorwaarden
Op mijn vraag waar dit op de bewuste pagina staat, krijg ik helemaal geen antwoord meer

Gewenste Oplossing:

Ik wil de Westmark notenmolen Vista voor de aangeboden prijs van 11.90 (incl. 15% korting) alsnog kunnen kopen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 01 februari 2016 om 10:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw Weide,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij begrijpen dat het vervelend is dat u op een minimaal bestelbedrag uit moet komen, alvorens u een bestelling kunt doen.

Dit staat inderdaad aangegeven in de algemene voorwaarden van Blokker. Deze kunt u vinden onderaan de website van Blokker bij het rijtje 'Over Blokker'. Hier staat in dat:

\"Wij proberen bij Blokker onze producten tegen de scherpst mogelijke prijzen aan te bieden. Wij verrekenen, in tegenstelling tot veel andere partijen, onze logistieke en afhandelingskosten voor web-orders niet in de verkoopprijzen van onze producten. Om dit mogelijk te blijven maken hanteren wij een minimaal orderbedrag.\"

Om deze reden kunt u helaas niet het artikel bestellen, mits u het minimale bestelbedrag bereikt.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Autoriteit Consument & Markt : de regels waar ondernemingen zich aan moeten houden Kon de consument er wel op vertrouwen dat de prijs correct was? Dan moeten ondernemers het product wel voor de verkeerd gedrukte prijs aan de klant verkopen. (Besluit prijsaanduiding producten)

1036051

Heeft op 01 februari 2016 om 19:18 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

er is geen oplossing geboden
zie hieronder: Feedback van 1036051

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Klik hier om u uit te schrijven voor alle emails van klacht.nl werkt niet werkt helemaal niet

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het