Mijn Klacht:
Ik heb geprobeerd een telefoonabbonement af te sluiten dat geweigerd wordt zonder enige behoorlijke onderbouwing. Sterker nog er is aangegeven dat indien ik het toestel gedeeltelijk aanbetaal een nieuwe kans kan maken op toekenning waarbij letterlijk is aangegeven dat ik zodanig diende aan te betalen dat het maandbedrag voor het toestel niet hoger zal uitkomen dan 10 euro per maand op basis van een 2 jarig contract. Zodoende zit je altijd goed wordt letterlijk gesteld.
Na boven op de eerste betaling van 150 euro nog eens 340 euro te hebben voldaan verwachte ik vandaag geleverd te krijgen zoals geadverteerd. Desondanks is ook deze aanvraag afgewezen in strijd en wedom met de toelichting:
Waarom is je abonnementsaanvraag afgekeurd?
Met de gegevens die je invult bij het bestellen, wordt automatisch gekeken of je genoeg financiële ruimte hebt voor de maandelijkse toestelbetaling. Dit is onderdeel van de Wet op het financieel toezicht (Wft), die in mei 2017 ingevoerd is voor alle telecomaanbieders.
Met deze wet wil de overheid voorkomen dat mensen te hoge kosten maken voor een toestel op afbetaling. Belsimpel en T-Mobile hebben geen invloed op deze regels. Wil je meer weten over deze wet, kijk dan op onze website.
Kies je voor een maandelijkse toestelbetaling van maximaal €10 bij een 2-jarig abonnement of maximaal €20 bij een 1-jarig abonnement? Dan gelden de strengere regels niet en zit je dus altijd goed.
Nu heb ik imiddels 3 aanvragen gedaan, waarbij een totaalbedrag van 490 is gedaan. Echter ondanks te voldoen aan de aangegeven voorwaarden wordt na betaling alsnog een afwijzing gezonden met een onderbouwing in strijd met die onderbouwing. Nu dien ik te wachten op geld retour in 5 werkdagen.
Mijn klacht houdt in dat er onjuiste iformatie wordt verstrekt en dat er willekeurige beslissingen worden genomen in strjid met eigen aangegeven voorwaarden waarbij afwijzingn niet behoorlijk worden onderbouwd. Indien behoorlijk juist geinformeerd had ik geen bestellingen en betalingen gedaan en veel SIMPELER een toestel kunnen aanschaffen zonder misleid te worden en te moeten wachten op terugbetaling.
Gewenste Oplossing:
- Juiste informatie vestrekken
- onjuiste informatie aanpassen
- afwijzingen behoorlijk nader onderbouwen
- direct terugbetalen
