Mijn Klacht:

In maart heb ik mijn iphone 5c naar Apple opgestuurd omdat de batterij kuren had. Apple Support stelde namelijk (door op afstand via software mijn telefoon te controleren) vast dat de batterij kapot was en dat vervanging ca. 80 euro zou kosten, waarmee ik akkoord ging, omdat de garantie (1 jaar) verlopen was. De telefoon werd opgehaald door een koerier en naar een reparatiecentrum van apple gebracht.
Vervolgens kreeg ik bericht via mail dat het 500 euro ! zou kosten om de telefoon te maken en dat ik dus maar beter een nieuwe kon kopen. Ik kon ook een gerepareerde/refurbished vergelijkbare telefoon voor een goedkopere prijs krijgen.
Ik heb gebeld naar apple support hierover omdat ik die optie wel wilde, maar men stelde dat ik dat verkeerd begrepen had. Ik kon alleen zo’n refurbished telefoon voor de reparatieprijs krijgen (dus 500€). Ik kon ook afzien van de reparatie en dan zouden ze de telefoon weer terugsturen zonder enige kosten in rekening te brengen. Daar koos ik dan maar voor.

Omdat ik nu geen telefoon had ben ik op internet gaan zoeken naar refurbished iphone’s met garantie en bij iphoneoutlet.nl heb ik een iphone 4s gekocht voor 285 euro. Die werkt prima.

Uit nieuwsgierigheid heb ik toch deze week een reparatiesetje met batterij voor de iphone 5c aangeschaft (totaal 20€) en de batterij vervangen.
U raadt het al: de iphone werkt probleemloos.
Ik vind dat ik misleid ben om een nieuwe telefoon aan te schaffen terwijl de oude zeer eenvoudig (zelfs dus door een leek als ik) te repareren was.

Gewenste Oplossing:

Als apple de overbodig aangeschafte 4s overneemt voor de €285 ben ik tevreden, al blijft de informatie van apple support waardeloos.