Mijn Klacht:

Ik wilde graag alle 7 kleine nichtjes en neefjes met Sinterklaas verassen met een bioscoopkaartje als kado. Aangezien Pathe hier niet naast de deur is besloot ik de gitcards per e-mail te bestellen. In de order kan je een persoonlijke tekst invoeren en de afbeelding (sinterklaas) van de giftcard kiezen. Na betaling ontvang ik 7 standaard mailtjes gericht aan mij zonder persoonlijke tekst met code. Dit lijkt niet eens op een te printen giftcard en daarbij staat mijn naam nog eens in hoofdletters bovenaan. Dit kon ik natuurlijk niet kado geven aan de jonge kinderen. Omdat wij de volgende dag sinterklaas zouden vieren besloot ik de klantenservice te bellen. Zij noteerde mijn e-mailadres en zou mijn e-mail zsm in behandeling nemen, eerder dan de beloofde standaard 24 uur zodat ik toch de kinderen iets moois kado kon geven. Ik moest wel nog even een printscreen maken. Toen ik na 24 uur nog niets had vernomen heb gemaild dat ik zeer teleurgesteld was met hoe ze met mijn klacht zijn omgegaan en nu had ik niets om de kinderen kado te geven. Ik kreeg meteen antwoord dat ze net heel toevallig met mijn mailtje bezig waren… Ze konden opeens niets voor mij doen, de standaard e-mail is nu eenmaal de giftcard zoals hij is. Dit is zeer misleidend pathe! Als je een giftcard besteld verwacht je iets meer dan een e-mail met code aan de besteller gericht. Dit is geen giftcard. Nadat ik zeer boos had gereageerd en maar snel zelf even tegoedbonnen in elkaar had geknutseld en wij sinterklaas aan het vieren waren kreeg ik nogmaals een mail met dat er opeens wel wat kon worden aangepast. Te laat pathe…

Gewenste Oplossing:

Dat mag pathe zelf bedenken.