Klacht: Misleidende folder reclame

Henk Ketelaars op 13 april 2023 over Kruidvat in de categorie Drogisterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Kruidvat
Categorie Drogisterijen
Status Open
Datum 13 april 2023

Een klant van Kruidvat heeft een klacht ingediend over misleidende reclame in de folder van week 15 (2023), waarin 6 flessen Andrelon shampoo voor € 9,57 werden aangeboden. Bij het online bestellen bleek echter dat het om conditioner ging en niet om shampoo. Ondanks contact met de klantenservice werd er geen oplossing geboden voor het probleem.

Mijn Klacht:

In de folder van Kruidvat week 15 (2023) staat als aanbieding : 6 flessen Andrelon SHAMPOO voor € 9,57.
Nu blijkt dat deze actie alleen online geldt.
Op zich geen probleem, alleen zodra ik ze online wil bestellen blijkt dat het opeens 6 flessen CONDITIONER zijn geworden.
Na contact met de klantenservice blijkt dat er online nog wijzigingen kunnen worden aangebracht in online folders. Dit snap ik, alleen er werd niets door Kruidvat gedaan om dit op te lossen.

Gewenste Oplossing:

6 flessen Andrelon shampoo zoals aangegeven in de folder voor € 9,57
En gewoon op te halen in een Kruidvat filliaal (Kaatsheuvel en of Sprang Capelle)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Kruidvat

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Kruidvat nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Henk Ketelaars
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM