Klacht over belsimpel.nl: Misleid in de winkel… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Misleid in de winkel bij aankoop Samsung Galaxy S7 Edge

KarimEdgee op 10 maart 2017 over belsimpel.nl in de categorie Telecomwinkels

Meld uw Klacht over belsimpel.nl

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ belsimpel.nl has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 4 april 2017

Reactie van het bedrijf:

Beste Karim, Vervelend om te lezen dat je in de veronderstelling was dat het toestel in aanmerking kwam voor deze actie. Aan de hand van uw e-mailadres kan ik helaas geen bestelling terugvinden in ons systeem. Zou u dit bericht...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Categorie Telecomwinkels

Status Opgelost

Datum 10 maart 2017

Een klant heeft een Samsung Galaxy S7 Edge gekocht bij Belsimpel in Amsterdam en kreeg te horen dat hij de Gear Fit 2 online kon aanvragen. Na contact met Samsung bleek echter dat de telefoon uitgesloten was van acties, wat leidde tot frustratie bij de klant over de misleiding door Belsimpel. Na verdere communicatie met het bedrijf voelde de klant zich niet serieus genomen.

Mijn Klacht:

Ik heb een Samsung Galaxy S7 Edge in de belsimpel winkel in Amsterdam aangeschaft. Bij aankoop is mij verteld dat ik de Gear Fit 2 online kon aanvragen. Vervolgens heb ik dat bij Samsung gedaan en kreeg ik van Samsung te horen dat de telefoon uitgesloten is van hun acties.

Na wat heen en weer gebel tussen mij en belsimpel is gebleken dat de Samsung toestellen van belsimpel per definitie uitgesloten zijn van Samsung acties. Toen ik aangaf dat ik me misleid voelde, hadden ze daar geen boodschap aan. Simpel genaaid dus.

Gewenste Oplossing:

Gear Fit 2 alsnog geleverd krijgen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over belsimpel.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar belsimpel.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over belsimpel.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door belsimpel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat belsimpel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

belsimpel.nl

Heeft op 04 april 2017 om 13:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over belsimpel.nl