Klacht: Misleading Restaurant Deal

Avionic op 12 februari 2013 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Volgens onze gegevens is uw klacht behandeld en opgelost. Indien dit niet zo is, laat het ons dan alstublieft weten. Dat kan door te reageren op dit bericht. Alvast bedankt en met vriendelijke groet, Groupon Customer Support

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 12 februari 2013

Een klant kocht een Groupon voor het restaurant "Que Pasa Tapasrestaurant" in Den Haag, maar ontdekte bij het maken van een reservering dat er bepaalde uren uitgesloten zijn voor Groupon-vouchers, wat niet in de deal vermeld stond. Na een onvriendelijke reactie van de restaurantmanager vroeg de klant om Groupon-credits, maar moest wachten op interne goedkeuring voor de annulering van de voucher. De klant uitte zijn onvrede over de behandeling door Groupon.

Mijn Klacht:

I bought a Groupon for “Que Pasa Tapasrestaurant” in The Hague.
To my surprise, when I wanted to make a reservation, the manager of the restaurant notified me, very impolitely, that there are certain hours excluded for reservations with Groupon vouchers, even though there are no restrictions in the Deal. Called Groupon and asked for Groupon credits as I do not want to go to that restaurant anymore. Groupon said that they need “internal approval” for cancelling my Groupon and converting it to credits. Three days already waiting for an answer.
If you do not mind being treated like a second or third sort customer, you may try Groupon for restaurant deals.

Gewenste Oplossing:

Groupon Credit. User ID 112031783

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 29 januari 2014 om 11:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Volgens onze gegevens is uw klacht behandeld en opgelost. Indien dit niet zo is, laat het ons dan alstublieft weten. Dat kan door te reageren op dit bericht.

Alvast bedankt en met vriendelijke groet,

Groupon Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM