Mijn Klacht:

Het verhaal in het kort:
Online o.a. Domsjo spoelbak incl. Lyllviken sifon gekocht.
Vandaag door mijn installateur gemonteerd. Toen bleek 1 onderdeel te missen, de overflow pro, artikelnummer 148965. Gebeld met 0900 Klantenservice.
Klacht 1: Het was bekend dat bij een bepaalde serie van de Lyllviken sifon dit onderdeel ontbrak. Als dit bekend is hoort deze serie terug genomen te worden. En niet gewacht te worden tot de klant er last van heeft!
Vervolg verhaal:
De medewerker aan de telefoon was zo vriendelijk om te checken of de overflow in Ikea Amsterdam op voorraad was, zodat die opgehaald kon worden. Dit bleek het geval. Hij zou klaarliggen op de naam Brood om door mij opgehaald te worden bij de klantenservice. De overflow was niet aanwezig. Volgens de medewerker aldaar had hij gewoon besteld moeten worden, en had het hoofdkantoor de klant niet naar de winkel moeten sturen. Inmiddels is de overflow besteld en zal met 3-4 werkdagen geleverd worden.
Klacht 2: miscommunicatie tussen hoofdkantoor en klantenservice vestiging.
Gevolg: onbegrip en woede bij mij, toen duidelijk werd dat ik voor niets mijn programma had omgegooid en de reis met openbaar vervoer voor niets had gemaakt. Het koste mij bijna 3 uur!
Tevens moet mijn installateur terugkomen en kan de wasbak niet afgemonteerd worden. Dit zijn extra uren, parkeer en telefoonkosten die ik op Ikea wil verhalen.

Gewenste Oplossing:

Tevreden wanneer de extra installateur kosten verhaald kunnen worden.
Daarnaast hoor ik graag waarom de Lyllviken sifon serie waar de overflow in miste niet teruggehaald is of waarom ik als klant niet gewaarschuwd ben bij aankoop en het ontbrekende artikel direct besteld kon worden.
Graag zou ik zien dat er aandacht besteed wordt aan de miscommunicatie in deze, op zo'n manier, dat de betrokkenen ervan kunnen leren en situaties als de mijn voorkomen kunnen worden.