Klacht: Misbruik sms

op 18 juli 2012 over Telfort in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Via de gsm van mijn dochter worden sms-jes verstuurd naar Zone 3, landen zoals Alaska, Canada en de VS. Zij kent daar niemand en zal dus ook niemand sms’en daar. Kortom: er wordt misbruik gemaakt van haar gsm. Klacht is gemeld bij Telfort en sms-dienst is tijdelijk geblokkeerd. De factuur over de lopende periode is heel simpel online in te zien. Alleen niet voor de dames en heren van de Telfort helpdesk, want die kunnen dat pas aan het einde van een periode. Kostte twaalf minuten om dat uit te zoeken! En dat noemt zich telecommunicatiebedrijf. Inmiddels is de rekening fors opgelopen en moet mijn dochter nog harder werken om dit te kunnen betalen.

Gewenste Oplossing:

Volledige kwijtschelding van de gemaakte kosten, incl het dure telefoontje naar de helpdesk (4,35 euro voor 12 min. en 5 seconden. normaal tarief: 10 cent per minuut = 1,205!)

Alle klachten die gemeld zijn door RoBB