Mijn Klacht:

Half april bestelde ik de kaart voor Tsjechie vanwege een korte trip daar naar toe. De kaart kostte EU 49.99 en is betaald met mijn credit card.
Het lukte mij echter niet na ontvangst van de link om de kaart op de juiste manier te downloaden terwijl alle genoemde stappen waren doorlopen.
Omdat ik dat weekend weg ging heb ik na het weekend contact gezocht met de Support/Service afdeling van MIO. Helaas is persoonlijk contact niet mogelijk: indien je het vermelde nummer belt krijg je een bandje dat je per email contact op moet nemen. Daarna wordt de verbinding verbroken.
Om contact via email op te nemen moet je je eerst aanmelden en inloggen: ik had nog geen account, dus aanmaken, password opgestuurd krijgen, aanmelden en dan eindelijk een klacht melden.
Op 17 april is dit uiteindelijk gebeurd. Ik krijg hier netjes een reactie: “Wij hebben uw support aanvraag ontvangen en zullen deze zo spoedig mogelijk in behandeling nemen’. (email referentie 1066425). Het is vandaag echter 15 mei en ik heb GEEN ENKELE terugkoppeling ontvangen.

Gewenste Oplossing:

ik zou tevreden zijn als ik het bedrag wat ik heb overgemaakt 49.99 terug zou kunnen ontvangen op mijn rekening. Het betreft in dit geval niet de hoogte van het bedrag maar het feit dat er geen enkel contact met mij is opgenomen. Niet wat betreft het installeren van de kaart, noch op mijn klacht email achteraf.