Klacht: Verzekering tegen douane kosten helpt niet

Klant11 op 08 april 2015 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

MiniInTheBox.com klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 8 april 2015

Een klant van MiniInTheBox.com heeft een verzekering tegen douanekosten afgesloten, maar ontving toch een rekening van meer dan €20 van DHL. De klant weigerde deze betaling, waarna de bezorger het pakket weer meenam, terwijl de klant al vooraf had betaald voor de bestelling.

Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling geplaatst bij miniinthebox met een verzekering tegen extra douane kosten,wat schertst mijn verbazing,ik mag ruim €20 betalen aan DHL betalen.
Ik heb dat geweigerd en de goede man heeft het pakketje weer meegenomen.
Maar intussen heb ik dus wel vooraf betaald….

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als:
- het pakketje weer aangeboden wordt en dat miniinthebox de douane kosten terugstort.
- het pakketje weer aangeboden wordt en dat miniinthebox de douane kosten betaalt.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM