Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Op 23 februari 2015 heb ik op de website van miniinthebox een bestelling geplaatst. De levering van mijn bestelling zou 10 tot 20 werkdagen duren.
Nadat deze tijd verstreken was heb ik contact proberen te zoeken met de klantenservice, dit kon door een formulier in te vullen op de website.

Na dit gedaan te hebben kreeg ik een automatische mail terug die geantwoord moest worden met mijn bestellingsnummer. Na deze mail beantwoord te hebben kreeg ik een foutmelding dat er op die mail niet gereageerd kon worden. Dit vreesde ik al aangezien het email adres no-reply….@…. genaamd was.

Verder was er ander manier om contact met miniinthebox te krijgen. Vervolgens heb ik opnieuw de formulier op de website ingevuld en het hele verhaaltje herhaalde zich weer. Uiteindelijk is dit er 3x op deze manier aan toe gegaan.

Vandaag 4 April 2015 kwam er een postbode van postnl aan met het pakketje. Bij het in ontvangst nemen hiervan werd er vervolgens vermeld dat ik ineens 20.63 euro bij moest betalen voor de belasting en afhandelingskosten.

Als u zich kan voorstellen was ik hier totaal niet blij mee. Mijn bestelling van 39.99 euro werd ineens 60.62 euro.

Ik vindt dit geen stijl van miniinthebox dat zij dit nergens hebben vermeld op hun website. Ik heb al vaker spullen besteld via deze website en heb nog nooit wat hoeven af te dragen aan de postbode.

Over de kwaliteit valt verder ook niet veel te zeggen. Het was voor mij bekend dat ik geen top kwaliteit kon verwachten, maar een verpakking met half losse onderdelen had ik ook niet verwacht.

Ik ben zeer teleurgesteld gesteld met de extra kosten die aan mij zijn opgedragen en zal mijn winkelwagentje van mijn toekomstige aankopen legen. Goedkoop is dus duurkoop.

Mvg

Gewenste Oplossing:

Ten eerste wil ik een graag een terugvordering van de belasting en afhandelingskosten, een oplossing voor de producten waar ik vanwegen die staat niks mee kan en hoop hierbij een tip te geven ter verbetering van de klantenservice van miniinthebox.com