Wacanno. op 13 juni 2015 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Een klant van MiniInTheBox.com heeft extra verzendkosten betaald voor een snelle levering, maar ontvangt vervolgens een sms met een douanekost van €19,45 voor het pakket. De klant is verbaasd over deze extra kosten en heeft eerder al een klacht ingediend over de verzendkosten.
Niet te geloven, eerst maak ik mee dat ik extra verzendkosten betaal.
Zodat het pakketje binnen 3 à 5 werkdagen binnen komt.
Daar al een klacht van ingediend.
En nu krijg ik een sms met daarin dat ik douane kosten van €19,45 moet gaan betalen voor mijn pakket.
Wat ik nog nooit hebt meegemaakt.
Wanneer de verzendkosten wordt betaald en de douane kosten zodat ik nu eindelijk mijn pakketje binnen krijg.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
