luruti op 07 juli 2015 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Een klant van MiniInTheBox.com ervaart ontevredenheid over onverwachte extra kosten van 21,50 euro bij de levering van een bestelling. Ondanks het vooraf aangegeven bedrag op de website, voelt de klant zich verrast en overweegt om het pakket niet op te halen.
Wat een verassing!!!
Je betaald netjes het bedrag wat ze aangeven in de site en bij aflevering wordt je nog eens verrast door door extra kosten van 21,50 euro. De laatste keer voor wat mij betreft. Mijn pakketje ligt op een ophaal punt en twijfel erover om deze op te halen.
Als deze kosten die vooraf niet vermeld staan niet betaald hoeven te worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
