Mijn Klacht:

Dit is mijn tweede klacht binnen een week, omdat de er niet wordt nagekomen.Gister heb ik telefonisch contact gehad met een medewerker van mijn verklaring. De website vermeld dat het mogelijk is binnen 24 uur de aanvraag te annuleren. De aanvraag heb ik zelfs binnen een half uur op verzoek van een medewerker geannuleerd. Reden: misleiding, het niet van tevoren vermelden van de kosten. Gister zou de medewerker gaan bekijken of ik inderdaad binnen een dag geannuleerd zou hebben, ik vroeg of het daarna dan in orde gemaakt zou worden (het bedrag terugstorten) en dit werd bevestigd. Vervolgens krijg ik een mail met een standaard verhaal dat er geen restitutie gaat plaatsvinden. Ik voel mij belazerd door de medewerker.

De eerste klacht is niet opgelost. De eerder geplaatste reactie van mijn verklaring lijkt verdwenen. Wek krijg ik een e-mail met dat wanneer ik een (positieve) review plaats, de helft van het geld teruggestort krijg. Hier ga ik niet mee akkoord. Nogmaals er is mij gister telefonisch beloofd dat het in orde gemaakt zal worden.

Graag zo snel mogelijk in orde maken mijn verklaring. Mijn vervolgstap is media en daarna gerechtelijke stappen. Niet om het geld, wel principe/rechtvaardigheid.

Gewenste Oplossing:

Het bedrag teruggestort op mijn rekening, zoals belooft.